市長から市民の皆様へ(5月22日)新型コロナウイルスワクチンの集団接種予約に関して

更新日:2021年05月22日

市民の皆様へ

新型コロナウイルスワクチンの高齢者(65歳以上)向けの集団接種につきましては、予約を5月10日(月曜日)から開始することとし、約7,800人の予約枠のうち、70%に当たる5,300人をインターネット予約枠として、残りの30%をインターネットの利用が困難な高齢者のための電話予約枠として確保し、予約を開始いたしました。

 

電話での受付につきましては、民間委託による専用のコロナワクチン予約センター(所在地:静岡市 オペレーター6人+補充人員 ※複数の市町が委託している事業者)を設置して予約を受け付けることとし、予約先の電話番号と予約方法のご案内を接種券と合わせて高齢者の皆さんにお届けしたところです。

 

また、これとは別に、接種会場や接種方法、予約後の問い合わせなど全般的な相談に対応するため、市役所内にワクチン接種専用の相談コールセンターも4月1日から開設し、準備を進めてきたところであります。

 

その中で、ワクチン接種の予約に際し、システムや電話回線の障害等が全国的に頻発しているなどの報道もされていたことから、予約センターに何らかの障害が発生し、予約ができないなどの緊急事態に備えて、市役所内の相談コールセンター職員と健康推進課の職員でシステム等への予約手順などを情報共有し、万一の場合には対応できるよう備えていたところです。

 

当日は、全国的に予約を始める自治体が多いとのことで、急遽NTTが予約センターの電話回線に通信制限をかけたため、予約開始直後から予約センターへの電話がつながらない状況や途中で通信が切れてしまうなどの連絡が市役所内の相談コールセンターと健康推進課にも多く寄せられるようになりましたが、その時点では、市役所では予約を受けずに、当初にご案内している予約センターにかけ直すようお願いをしておりました。

 

しかしながら、その後、通信制限がかけられている以上、この状況が改善される見込みは薄く、何度もつながらない電話をかけさせることは、高齢者の皆さんにとっても大きな負担になると考え、急遽、課長が市役所内の相談コールセンターと健康推進課でも予約を受け付けるよう判断したところです。

 

急遽対応したことやインターネット等の使用が困難な方に対してのアナウンスが不十分であったため、混乱や不安を与えるような状況になってしまい、大変申し訳ありませんでした。

 

しかしながら、事前に情報共有していたおかげで、職員総出で予約の支援をすることができ、当日は電話予約枠の47%ほどの予約を受け付け、まだ、半分以上の空きがある状況でした。

 

なお、インターネットの予約については、特に混乱もなくスムーズに行われ、今回の集団接種の予約が全て完了した時点の状況は、予約者数7,782人のうち、インターネットでの予約が5,300人、電話での予約が2,482人となっており、その内、緊急対応として市役所で電話予約を受け付けた件数は1,720人で、予約者数全体の22%程となっております。

 

現在、集団接種は8月までの予約で受け付けておりますが、6月1日からは地域のかかりつけ医療機関等での個別接種も始まりますので、集団接種の予約が済んでいる方でも、かかりつけ医療機関等で予約が取れた場合には、集団接種をキャンセルしていただいて構いませんので、できるだけ早く接種をしていただければと思います。

 

また、国が最優先とした医療従事者に対するワクチン接種を先に終わらせなければ、地域医療や高齢者のワクチン接種にも支障を来す恐れがあるため、医師会と協議し、本市では、先に医療従事者のワクチン接種を終わらせることとし、5月22日に希望する全ての医療従事者への接種が完了する予定となっております。

 

そのため、高齢者に対するワクチン接種のスタートが若干遅れましたが、医療従事者が未接種のまま高齢者の接種を始めるのではなく、医療従事者の接種を先に終わらせることで安心して高齢者への接種が行えるということで、市内の29の医療機関がワクチン接種に名乗りを上げていただいており、医療従事者に続き、スムーズに高齢者への接種に進むことができるものと考えております。

 

また、今後につきましても、国が目指している7月中の希望する高齢者への接種完了に向け、医師会等とも協議し、接種会場を増設するなどできる限りの対応を行い、一日でも早く接種が完了し、次の対象者に移れるよう努めてまいります。

 

今回は、緊急的な対応をせざるを得なく、市民の皆様にご不安を与えるような結果になってしまい、大変申し訳ありませんでしたが、ワクチン接種は全国的に実施されている大事業であり、今後もどのようなトラブルが発生するか予測ができませんが、臨機応変に対応し、スムーズにワクチン接種が進むよう、引き続き全力で取り組んでまいります。

 

 

令和3年5月22日
伊東市長 小野 達也
 

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